Política de reembolso
Délai de rétractation
Nous appliquons un délai de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Vous disposez donc de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai est strict. Aucune extension commerciale au-delà des 14 jours légaux ne sera consentie, sauf accord écrit et signé par PURIPAW.
Conditions d'admissibilité au retour
Pour être admissible, votre article doit être :
— dans son emballage d'origine intact, avec étiquettes, films de protection et tous les accessoires complets
— dans un état strictement neuf, sans aucune trace d'usage, ni poil capté, ni odeur, ni résidu, ni rayure, ni déformation
— non altéré : ni démonté, ni modifié, ni nettoyé avec des produits chimiques
Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou preuve d'achat.
Tout article ne respectant pas l'intégralité de ces conditions sera refusé et réexpédié à vos frais. Aucun remboursement, même partiel, ne sera consenti dans ce cas.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez impérativement cette procédure :
- Avant tout envoi, contactez-nous à en précisant votre numéro de commande, la date de réception et la référence du produit. Nous vous attribuerons un numéro de retour (RMA) sous 48 heures ouvrées, accompagné des instructions détaillées d'expédition.
- Le numéro de retour doit obligatoirement figurer de manière visible sur l'étiquette extérieure du colis. Tout colis envoyé sans numéro de retour ou sans demande préalable acceptée sera refusé à réception et retourné à l'expéditeur à ses frais.
- Une fois le numéro de retour obtenu, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier le produit à l'adresse indiquée dans notre email d'autorisation. Au-delà, le numéro expire et le retour est refusé.
- L'envoi doit s'effectuer en colis suivi avec preuve de dépôt. Tout colis perdu en transit sans suivi exploitable est de votre responsabilité, et aucun remboursement ne sera consenti.
L'adresse de retour vous sera communiquée par email avec votre numéro RMA.
Frais de retour
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas explicitement limités suivants :
— produit livré non conforme à votre commande, sur preuve photographique
— défaut de fabrication avéré signalé sous 48 heures à compter de la réception, avec photos datées
— erreur d'expédition documentée de notre part
Dans tous les autres cas, y compris changement d'avis, mauvaise interprétation du descriptif, ou choix erroné de coloris, les frais de retour restent intégralement à votre charge.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception. En cas d'article défectueux, endommagé pendant le transport ou erreur d'envoi de notre part, contactez-nous immédiatement à , dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception, en joignant des photographies claires et datées du produit et de son emballage. Passé ce délai, le défaut sera considéré comme survenu après livraison et n'engagera plus notre responsabilité au titre de la livraison.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
— les produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications
— les produits scellés ayant été déscellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection sanitaire. À ce titre, tout produit PURIPAW ayant été en contact avec un animal, du tissu, ou tout milieu non sanitaire est considéré comme déscellé et exclu du droit de rétractation
— les cartes cadeaux et codes promotionnels nominatifs
— les articles en promotion ou faisant l'objet d'opérations à durée limitée explicitement marqués non remboursables
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté et remboursé, d'effectuer un nouvel achat séparé.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou refusé.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la validation du retour, et non à compter de votre notification de rétractation.
Le remboursement s'effectue exclusivement par le moyen de paiement d'origine. Aucun virement vers un compte tiers, ni avoir, ni compensation autre n'est consenti.
Le montant remboursé correspond au prix d'achat du produit. Pour les modes de livraison non standard que vous auriez choisis (livraison express, livraison sur rendez-vous, etc.), seul le coût de la livraison standard la moins chère que nous proposions au moment de la commande sera remboursé.
Aucune indemnisation pour gêne, retard, frais additionnels, dommages-intérêts ou perte d'opportunité ne sera consentie au-delà du remboursement du produit.
Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre quelques jours après notre virement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse sur votre compte, contactez-nous à .
Garantie commerciale à vie
La garantie commerciale à vie PURIPAW couvre exclusivement les défauts de fabrication avérés du produit dans des conditions normales d'utilisation. Cette garantie n'est ni cessible, ni transférable, ni cumulable avec d'autres garanties.
Sont expressément exclus de la garantie :
— l'usure normale des matériaux
— les dommages causés par chute, choc, écrasement, exposition au soleil, à la chaleur, au gel, à l'humidité ou à des produits chimiques
— les modifications, démontages ou réparations effectués par vous ou un tiers non agréé
— l'utilisation non conforme à la destination du produit
— les pertes ou vols
— les dommages indirects ou consécutifs
Pour mettre en œuvre la garantie, contactez-nous à avec preuves photographiques claires (3 angles minimum) et numéro de commande. PURIPAW se réserve le choix exclusif de la solution apportée : réparation, remplacement par un produit équivalent, ou remboursement à hauteur du prix d'achat initial. Les frais d'envoi du produit défectueux pour expertise sont à votre charge ; le retour du produit réparé ou remplacé est à notre charge.
Garantie légale
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) d'une durée de 2 ans à compter de la découverte du vice. Pour mettre en œuvre ces garanties, suivez la même procédure que pour la garantie commerciale.
Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de PURIPAW est plafonnée au montant payé par le consommateur pour le produit concerné. PURIPAW ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, immatériels, perte de données, perte de profits ou troubles de jouissance, quelle qu'en soit l'origine.
Clause anti-abus
PURIPAW se réserve le droit de refuser tout retour ou demande de garantie émanant d'un client présentant un historique manifestement abusif (retours répétés, demandes systématiques, achats successifs immédiatement annulés), conformément à la doctrine de l'abus de droit. Le constat d'un tel comportement entraîne suspension du compte client et refus de toute commande ultérieure.
Litiges
En cas de différend, une solution amiable sera recherchée prioritairement par échange écrit. À défaut d'accord sous 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
À défaut de résolution, les juridictions françaises sont seules compétentes.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez-nous à .
Dernière mise à jour : 04/05/2026
US Returns
30-day return window from delivery date. Return shipping at customer expense unless the product is defective. Refund processed within 5-10 business days after we receive the returned product.
Note: if your CLEANPAW order arrived bundled with a complementary CLEANBRUSH (welcome gift during our US launch), please return both items together for a full refund.