Terms of use
Conditions générales de vente
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'intégralité des relations contractuelles entre Sandheaven.fr,, dont le siège social est situé 65 Avenue de toulon, 13006 Marseille, sous le numéro SIREN 984964148 (ci-après « PURIPAW » ou « le Vendeur »), et toute personne physique majeure non commerçante (ci-après « le Client » ou « vous ») effectuant un achat sur le site puripaw.eu.
Toute commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande. PURIPAW se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les modifications sont opposables dès leur publication sur le site et s'appliquent à toute commande postérieure.
Pour toute question :
Produits
PURIPAW commercialise actuellement :
— CLEANPAW : brosse anti-poils réutilisable, 24,90 € TTC, disponible en 4 coloris
— CLEANBRUSH : gant anti-poils réutilisable, 19,90 € TTC
— Combo PURIPAW : pack des deux produits, 37,90 € TTC
Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies sont illustratives et non contractuelles. Des variations mineures de teinte, finition ou aspect peuvent exister, notamment du fait du calibrage de votre écran ou des contraintes de fabrication. Ces écarts ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de PURIPAW ni justifier une demande d'indemnisation, de remboursement supplémentaire ou de retour gratuit.
PURIPAW se réserve le droit de modifier à tout moment, sans préavis, la composition, les caractéristiques techniques, les coloris, les emballages ou la disponibilité de ses produits.
Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande, dans le récapitulatif du panier.
PURIPAW se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.
En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire, erreur d'affichage, dysfonctionnement technique), PURIPAW se réserve le droit d'annuler la commande, même après confirmation, et de procéder au remboursement intégral du Client. Aucune indemnisation ne pourra être exigée à ce titre.
Commande et conclusion du contrat
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Validation du panier
- Identification ou commande en mode invité
- Saisie des adresses de livraison et de facturation
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Récapitulatif et acceptation expresse des présentes CGV
- Validation finale et règlement
Le contrat est formé à l'envoi par PURIPAW de l'email de confirmation de commande, et non à la simple validation côté Client.
PURIPAW se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans avoir à motiver sa décision, de refuser, suspendre ou annuler toute commande, notamment en cas de :
— soupçon de fraude ou de paiement non sécurisé
— historique abusif du Client (retours répétés, litiges récurrents, comportements de mauvaise foi)
— commande en quantités anormales ou suspectes
— rupture de stock ou erreur d'affichage
— adresse de livraison non desservie
— litige antérieur non résolu avec le Client
En cas de refus, le Client est intégralement remboursé sans pouvoir prétendre à aucune indemnisation.
Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. PURIPAW ne garantit pas la disponibilité d'un produit après commande. En cas de rupture de stock survenant après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et remboursé du montant correspondant. Aucune indemnisation supplémentaire ne pourra être exigée.
Paiement
Les modes de paiement acceptés sont :
— carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
— PayPal
— Apple Pay, Google Pay
— Klarna (paiement échelonné, sous conditions d'éligibilité Klarna)
Les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL/TLS. PURIPAW ne stocke aucune donnée bancaire ; les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS.
Le débit s'effectue lors de la validation de la commande. En cas de paiement échelonné, les conditions du prestataire (Klarna, etc.) s'ajoutent aux présentes et peuvent être consultées sur leur site respectif.
PURIPAW se réserve le droit de demander tout justificatif d'identité ou de domicile en cas de soupçon de fraude, et de suspendre la commande dans l'attente de réception de ces justificatifs. Tout refus de fournir les justificatifs entraîne l'annulation immédiate de la commande sans indemnisation.
Livraison
Les modalités, délais et tarifs de livraison sont détaillés dans la Politique de livraison, accessible sur le site. Les délais sont indicatifs et calculés en jours ouvrés à compter de l'envoi de l'email d'expédition.
PURIPAW ne saurait être tenue responsable de retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les grèves, les douanes, ou tout autre événement extérieur à son contrôle. Aucune indemnisation pour retard ne sera consentie sauf dépassement manifeste et durable (plus de 30 jours après la date estimée).
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. En cas d'erreur dans l'adresse, le numéro de téléphone ou l'identité du destinataire, les frais de réexpédition sont intégralement à la charge du Client. PURIPAW décline toute responsabilité en cas de livraison à une adresse erronée fournie par le Client.
Le Client est tenu d'inspecter le colis à réception et de signaler toute anomalie (colis ouvert, endommagé, contenu manquant) au transporteur ET à PURIPAW dans un délai de 48 heures, photographies datées à l'appui. Passé ce délai, le colis est réputé reçu en parfait état.
Transfert de risque
Le transfert de propriété et de risque s'effectue à la remise physique du colis au Client ou à un tiers désigné par lui (gardien, point relais, voisin). À compter de cette remise, les risques de perte, vol ou détérioration sont à la charge du Client.
Droit de rétractation
Les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site. Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du produit pour exercer ce droit, dans les conditions strictes prévues par ladite politique.
Garanties
Les garanties légales (conformité, vices cachés) ainsi que la garantie commerciale à vie PURIPAW sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Compte client
La création d'un compte client est facultative. Si vous créez un compte, vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute commande passée avec vos identifiants est réputée passée par vous, opposable et engageante.
PURIPAW décline toute responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de votre compte par un tiers, sauf preuve d'une faute imputable directement à PURIPAW. Vous devez signaler immédiatement toute utilisation non autorisée à .
PURIPAW se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte présentant un comportement abusif, frauduleux, ou contraire aux présentes CGV, sans préavis ni indemnisation.
Utilisation du site
L'accès et l'utilisation du site puripaw.eu sont strictement réservés à un usage personnel et non commercial. Sont expressément interdits, sous peine de poursuites :
— toute reproduction, copie, extraction ou utilisation des contenus du site (textes, images, vidéos, marques) à des fins autres que personnelles
— l'utilisation de robots, scrapers, scripts automatisés ou tout dispositif de collecte de données
— la revente, redistribution ou exploitation commerciale des produits PURIPAW sans autorisation écrite préalable
— toute tentative d'intrusion, de contournement de sécurité ou de perturbation du fonctionnement du site
— l'envoi de fausses commandes, commandes répétées ou tout comportement susceptible de nuire à PURIPAW ou aux autres utilisateurs
Tout manquement entraîne suspension immédiate du compte et, le cas échéant, poursuites civiles et pénales.
Contenus utilisateurs (avis, commentaires, médias)
En publiant un avis, un commentaire, une photo ou tout autre contenu sur le site PURIPAW (ou en l'envoyant par email à PURIPAW dans le cadre d'un témoignage), vous accordez à PURIPAW une licence mondiale, gratuite, perpétuelle, irrévocable, transférable et sous-licenciable pour utiliser, reproduire, modifier, adapter, traduire, distribuer et exploiter ce contenu, sous toutes formes et sur tous supports, à des fins commerciales et publicitaires, sans contrepartie financière.
Vous garantissez détenir tous les droits sur le contenu soumis et que celui-ci ne porte atteinte à aucun tiers. Vous indemniserez PURIPAW de toute réclamation de tiers à ce titre.
PURIPAW se réserve le droit de modérer, modifier, refuser ou supprimer tout contenu utilisateur sans préavis ni motif.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site puripaw.eu (textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, marques PURIPAW, CLEANPAW, CLEANBRUSH, design, code source, base de données) est la propriété exclusive de PURIPAW ou fait l'objet d'une autorisation d'usage. Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, traduction ou exploitation, partielle ou totale, sans autorisation écrite préalable de PURIPAW, est strictement interdite et constitue un acte de contrefaçon sanctionné par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), accessible sur le site et faisant partie intégrante des présentes CGV.
Cookies
L'utilisation de cookies sur le site est régie par notre Politique cookies, accessible sur le site et faisant partie intégrante des présentes CGV.
Force majeure
PURIPAW ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ainsi qu'en cas, notamment et sans que cette liste soit limitative : guerre, attentat, pandémie, épidémie, catastrophe naturelle, incendie, inondation, grève, conflit social, défaillance d'un fournisseur, panne informatique, cyberattaque, restriction administrative, embargo, perturbation des transports ou des communications.
En cas de force majeure, les obligations de PURIPAW sont suspendues pendant toute la durée de l'événement. Si l'événement perdure plus de 60 jours, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnisation, le Client étant remboursé du prix payé pour les produits non livrés.
Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure autorisée par la loi, la responsabilité de PURIPAW est strictement limitée au montant effectivement payé par le Client pour le produit ayant donné lieu à la réclamation. Cette limite s'applique cumulativement à toutes les actions, quel qu'en soit le fondement.
PURIPAW ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, immatériels, consécutifs, perte de données, perte de profits, perte d'opportunité, atteinte à la réputation, ni des préjudices subis par des tiers, quelle qu'en soit l'origine.
Les présentes limitations ne s'appliquent pas en cas de dommages corporels, de faute lourde ou intentionnelle, ou dans les cas où la loi ne permet pas leur application.
Indemnisation
Vous vous engagez à indemniser, défendre et tenir indemne PURIPAW, ses dirigeants, employés et partenaires, de toute réclamation, action, dommage, perte, frais ou dépense (y compris frais d'avocat) résultant directement ou indirectement de :
— votre non-respect des présentes CGV
— votre utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux lois du site ou des produits
— tout contenu que vous publiez sur le site
— toute atteinte aux droits de tiers commise par vous via le site
Modification des CGV
PURIPAW se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications sont opposables dès leur publication sur le site. Pour les commandes en cours, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande. Pour toute commande postérieure à une modification, le Client est réputé avoir accepté la nouvelle version par le seul fait de passer commande.
Divisibilité
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV étaient déclarées nulles ou inapplicables par une décision de justice, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur portée.
Non-renonciation
Le fait pour PURIPAW de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des dispositions des présentes ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de cette même disposition.
Cession
PURIPAW peut céder, transférer ou sous-traiter tout ou partie de ses droits et obligations au titre des présentes à toute personne morale, sans avoir à recueillir l'accord du Client. Le Client ne peut céder ses droits et obligations sans accord écrit préalable de PURIPAW.
Notifications
Toute notification ou communication adressée à PURIPAW dans le cadre des présentes doit être envoyée par email à . Les notifications adressées au Client sont valablement effectuées par email à l'adresse fournie lors de la commande, ou par tout moyen écrit ayant date certaine.
Litiges, médiation et plateforme RLL
En cas de différend, le Client est invité à contacter d'abord le service client de PURIPAW à pour rechercher une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 60 jours à compter de la réclamation initiale, le Client peut, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, recourir gratuitement au service de médiation suivant : [NOM_MEDIATEUR], [ADRESSE_MEDIATEUR], [URL_MEDIATEUR].
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse :
Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes. Conformément aux dispositions impératives du Règlement (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis), le consommateur résidant dans un État membre de l'Union européenne conserve la faculté de saisir les juridictions de son État de résidence.
Les dispositions impératives de protection du consommateur de l'État de résidence du Client demeurent applicables si elles sont plus protectrices que la loi française.
Pour toute question relative aux présentes CGV :
Dernière mise à jour : 04/05/2026