Shipping policy

Politique d'expédition

Préambule

PURIPAW expédie ses produits depuis plusieurs entrepôts partenaires situés en Europe et à l'international. Le choix de l'entrepôt d'expédition dépend de la disponibilité des stocks, de la destination et du mode de transport sélectionné. Ce fonctionnement nous permet de proposer un large choix de coloris à des prix compétitifs.

Pour toute question : contact@puripaw.eu

Délais de livraison

Le délai de livraison total est de 6 à 12 jours ouvrés en moyenne, à compter de la validation du paiement. Ce délai inclut deux phases :

Phase 1 — Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés. Vérification de la commande, sélection de l'entrepôt et préparation logistique.

Phase 2 — Acheminement : 5 à 9 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations établies à partir des moyennes constatées et ne constituent en aucun cas une garantie ferme de livraison. Ils peuvent être prolongés par tout événement extérieur à PURIPAW : douanes, conditions météorologiques, jours fériés locaux, périodes de forte affluence (Noël, Black Friday, soldes), grèves, événements géopolitiques, restrictions sanitaires.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, et sauf accord écrit entre les parties, les produits seront livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande. Pour les commandes nécessitant une expédition depuis un entrepôt international susceptible de dépasser ce délai, le Client est explicitement informé avant validation de la commande et accepte ce délai allongé en validant son achat.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et précisés avant validation de la commande, dans le récapitulatif du panier.

Tarifs standards :
— France métropolitaine : 4,90 €, livraison offerte dès 49 €
— Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 6,90 €, livraison offerte dès 49 €
— Italie, Espagne, Autriche, Portugal : 6,90 €, livraison offerte dès 49 €
— Reste de l'Union européenne : 9,90 €, livraison offerte dès 69 €

Les seuils de livraison offerte s'appliquent au montant total de la commande après application des éventuels codes promotionnels et hors frais de port.

Origine et provenance des produits

PURIPAW travaille avec un réseau d'entrepôts partenaires permettant d'optimiser délais et coûts. En conséquence :
— Le ou les colis composant votre commande peuvent être expédiés depuis des origines distinctes, y compris hors Union européenne
— Les délais et numéros de suivi peuvent varier d'un colis à l'autre au sein d'une même commande
— L'emballage extérieur peut comporter des mentions du transporteur ou de l'entrepôt d'expédition. Cela ne préjuge en aucun cas de la qualité ou de l'authenticité du produit, qui demeurent garanties par PURIPAW

Pour les produits expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne et destinés à un Client de l'Union européenne, PURIPAW collecte la TVA applicable au moment du paiement via le régime IOSS (Import One Stop Shop). Aucun frais supplémentaire de TVA ne devrait être réclamé à la livraison. Si toutefois un transporteur ou une autorité douanière exigeait un paiement complémentaire malgré le paiement de la TVA via IOSS, le Client est invité à conserver toutes les preuves de paiement et à contacter contact@puripaw.eu pour traitement.

Suivi du colis

Un numéro de suivi est transmis par email lorsqu'il est disponible auprès du transporteur. Pour certaines expéditions internationales, le suivi peut être limité au territoire d'expédition d'origine ou à certains tronçons du trajet, ou s'actualiser uniquement à des étapes clés (départ, arrivée pays, livraison). Cette limitation est inhérente au mode d'expédition et ne peut engager la responsabilité de PURIPAW.

Le suivi peut afficher des mises à jour avec un décalage de 24 à 72 heures, voire ne pas être actualisé pendant plusieurs jours consécutifs, notamment lors du transit international ou du passage en douane. L'absence de mise à jour ne signifie pas que le colis est perdu et ne justifie aucune réclamation tant que le délai maximum de livraison n'est pas dépassé.

Modes de livraison

PURIPAW fait appel à différents transporteurs selon la destination, le poids et l'origine du colis : Colissimo, La Poste, DHL, DPD, GLS, Mondial Relay, ainsi que des transporteurs internationaux. Le choix du transporteur final relève de PURIPAW et de ses entrepôts partenaires. PURIPAW ne peut garantir un mode de livraison spécifique (express, contre signature, en main propre) sans accord écrit préalable et facturation correspondante.

Réception et inspection à la livraison

Le Client est tenu d'inspecter le colis dès réception. Toute anomalie visible (colis ouvert, écrasé, mouillé, scotch d'inviolabilité brisé, contenu manquant ou abîmé) doit être :
— signalée immédiatement au transporteur, par mention écrite et précise sur le bordereau de livraison ou refusée à la prise en charge
— notifiée à PURIPAW à contact@puripaw.eu dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison, accompagnée de photographies datées du colis sous tous les angles et des produits concernés

Passé ce délai de 48 heures, le colis est réputé reçu en parfait état. Aucune réclamation pour dommage de transport, manquant ou casse ne pourra plus être recevable, conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le Client est seul responsable de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies (destinataire, voie, numéro, complément, code postal, ville, pays, téléphone, email). En cas d'erreur ou d'omission entraînant un échec de livraison, un retour à l'expéditeur ou une réexpédition :
— les frais supplémentaires de réexpédition sont intégralement à la charge du Client
— en cas de retour définitif à l'expéditeur, PURIPAW se réserve le droit de retenir les frais de port aller et, le cas échéant, retour, sur le remboursement éventuel
— aucune indemnisation pour le retard occasionné ne sera consentie

Les modifications d'adresse demandées après expédition ne peuvent être garanties par PURIPAW et peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du Client.

Tentatives de livraison et dépôt

Le transporteur effectue généralement une seule tentative de livraison à l'adresse indiquée. En cas d'absence du destinataire, le colis est selon les pratiques du transporteur :
— déposé en boîte aux lettres si la taille le permet
— déposé chez un voisin, gardien ou concierge
— déposé en point relais, bureau de poste

Politique d'expédition

Préambule

PURIPAW expédie ses produits depuis plusieurs entrepôts partenaires situés en Europe et à l'international. Le choix de l'entrepôt d'expédition dépend de la disponibilité des stocks, de la destination et du mode de transport sélectionné. Ce fonctionnement nous permet de proposer un large choix de coloris à des prix compétitifs.

Pour toute question : contact@puripaw.eu

Délais de livraison

Le délai de livraison total est de 6 à 12 jours ouvrés en moyenne, à compter de la validation du paiement. Ce délai inclut deux phases :

Phase 1 — Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés. Vérification de la commande, sélection de l'entrepôt et préparation logistique.

Phase 2 — Acheminement : 5 à 9 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations établies à partir des moyennes constatées et ne constituent en aucun cas une garantie ferme de livraison. Ils peuvent être prolongés par tout événement extérieur à PURIPAW : douanes, conditions météorologiques, jours fériés locaux, périodes de forte affluence (Noël, Black Friday, soldes), grèves, événements géopolitiques, restrictions sanitaires.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, et sauf accord écrit entre les parties, les produits seront livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande. Pour les commandes nécessitant une expédition depuis un entrepôt international susceptible de dépasser ce délai, le Client est explicitement informé avant validation de la commande et accepte ce délai allongé en validant son achat.

Frais de livraison

Tarif unique de 3,49 € toutes destinations en Union européenne, hors opérations promotionnelles ponctuelles que PURIPAW peut décider d'appliquer à sa seule discrétion (livraison offerte ponctuelle, code promo, opération marketing).

Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande, dans le récapitulatif du panier. Aucun remboursement de frais de livraison ne pourra être consenti au titre d'opérations promotionnelles intervenues après la commande.

Origine et provenance des produits

PURIPAW travaille avec un réseau d'entrepôts partenaires permettant d'optimiser délais et coûts. En conséquence :
— Le ou les colis composant votre commande peuvent être expédiés depuis des origines distinctes, y compris hors Union européenne
— Les délais et numéros de suivi peuvent varier d'un colis à l'autre au sein d'une même commande
— L'emballage extérieur peut comporter des mentions du transporteur ou de l'entrepôt d'expédition. Cela ne préjuge en aucun cas de la qualité ou de l'authenticité du produit, qui demeurent garanties par PURIPAW

Pour les produits expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne et destinés à un Client de l'Union européenne, PURIPAW collecte la TVA applicable au moment du paiement via le régime IOSS (Import One Stop Shop). Aucun frais supplémentaire de TVA ne devrait être réclamé à la livraison. Si toutefois un transporteur ou une autorité douanière exigeait un paiement complémentaire malgré le paiement de la TVA via IOSS, le Client est invité à conserver toutes les preuves de paiement et à contacter contact@puripaw.eu pour traitement.

Suivi du colis

Un numéro de suivi est transmis par email lorsqu'il est disponible auprès du transporteur. Pour certaines expéditions internationales, le suivi peut être limité au territoire d'expédition d'origine ou à certains tronçons du trajet, ou s'actualiser uniquement à des étapes clés (départ, arrivée pays, livraison). Cette limitation est inhérente au mode d'expédition et ne peut engager la responsabilité de PURIPAW.

Le suivi peut afficher des mises à jour avec un décalage de 24 à 72 heures, voire ne pas être actualisé pendant plusieurs jours consécutifs, notamment lors du transit international ou du passage en douane. L'absence de mise à jour ne signifie pas que le colis est perdu et ne justifie aucune réclamation tant que le délai maximum de 30 jours n'est pas dépassé.

Modes de livraison

PURIPAW fait appel à différents transporteurs selon la destination, le poids et l'origine du colis : Colissimo, La Poste, DHL, DPD, GLS, Mondial Relay, ainsi que des transporteurs internationaux. Le choix du transporteur final relève de PURIPAW et de ses entrepôts partenaires. PURIPAW ne peut garantir un mode de livraison spécifique (express, contre signature, en main propre) sans accord écrit préalable et facturation correspondante.

Réception et inspection à la livraison

Le Client est tenu d'inspecter le colis dès réception. Toute anomalie visible (colis ouvert, écrasé, mouillé, scotch d'inviolabilité brisé, contenu manquant ou abîmé) doit être :
— signalée immédiatement au transporteur, par mention écrite et précise sur le bordereau de livraison, ou refusée à la prise en charge
— notifiée à PURIPAW à contact@puripaw.eu dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison, accompagnée de photographies datées du colis sous tous les angles et des produits concernés

Passé ce délai de 48 heures, le colis est réputé reçu en parfait état. Aucune réclamation pour dommage de transport, contenu manquant ou casse ne pourra plus être recevable, conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le Client est seul responsable de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies (destinataire, voie, numéro, complément, code postal, ville, pays, téléphone, email). En cas d'erreur ou d'omission entraînant un échec de livraison, un retour à l'expéditeur ou une réexpédition :
— les frais supplémentaires de réexpédition sont intégralement à la charge du Client
— en cas de retour définitif à l'expéditeur, PURIPAW se réserve le droit de retenir les frais de port aller et, le cas échéant, retour, sur le remboursement éventuel
— aucune indemnisation pour le retard occasionné ne sera consentie

Les modifications d'adresse demandées après expédition ne peuvent être garanties par PURIPAW et peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du Client.

Tentatives de livraison et dépôt

Le transporteur effectue généralement une seule tentative de livraison à l'adresse indiquée. En cas d'absence du destinataire, le colis peut, selon les pratiques du transporteur :
— être déposé en boîte aux lettres si la taille le permet
— être déposé chez un voisin, gardien ou concierge
— être déposé en point relais, bureau de poste ou consigne, avec avis de passage
— être retourné à l'expéditeur après un délai de retrait dépassé (généralement 10 à 15 jours selon le transporteur)

PURIPAW décline toute responsabilité en cas de colis déposé selon ces modalités habituelles du transporteur. Il appartient au Client de récupérer son colis dans les délais impartis. En cas de retour à l'expéditeur, les frais de réexpédition restent à la charge du Client.

Colis livré sans remise en main propre

PURIPAW décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation après dépôt par le transporteur, dès lors que le suivi du transporteur indique le statut « livré ». Le Client souhaitant une livraison contre signature doit l'indiquer expressément lors de la commande et s'acquitter du surcoût correspondant. À défaut, le mode de livraison standard s'applique et la preuve du dépôt par le transporteur fait foi.

Colis perdu

Un colis est considéré comme potentiellement perdu uniquement après dépassement du délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la commande, et après vérification du suivi.

Procédure de réclamation pour colis perdu :
— le Client doit notifier PURIPAW à contact@puripaw.eu en précisant le numéro de commande, le numéro de suivi et l'adresse complète de livraison
— PURIPAW ouvre une enquête auprès du transporteur, qui dure généralement 7 à 21 jours ouvrés
— pendant cette enquête, aucun remboursement ni renvoi anticipé ne peut être consenti
— à l'issue de l'enquête, en cas de perte avérée, PURIPAW renvoie le produit ou rembourse, à sa seule discrétion
— en cas de retrouvaille du colis pendant l'enquête, la procédure est clôturée et le colis livré

Aucune réclamation pour colis perdu ne sera recevable au-delà de 60 jours à compter de la date d'expédition.

Colis endommagé en transit

En cas de colis arrivé endommagé, le Client doit impérativement :
— refuser la livraison auprès du transporteur, ou émettre des réserves écrites précises sur le bordereau de livraison
— notifier PURIPAW dans les 48 heures à contact@puripaw.eu avec photographies datées du colis et du produit, ainsi que copie du bordereau de livraison

Toute réclamation sans réserve consignée sur le bordereau de livraison ni photographies dans les 48 heures sera irrecevable, conformément aux articles L.133-3 et L.133-4 du Code de commerce.

PURIPAW se réserve le choix exclusif de la solution apportée : remplacement, renvoi ou remboursement à hauteur du prix d'achat. Aucune indemnisation supplémentaire ne sera consentie.

Livraisons partielles

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts, depuis des entrepôts différents, à des dates différentes. Cette modalité ne donne lieu à aucun supplément de frais de port pour le Client, mais ne saurait justifier de réclamation au titre du fractionnement, du calendrier d'arrivée ou de la pluralité des transporteurs.

Destinations exclues ou spécifiques

PURIPAW livre prioritairement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Sont exclus de la livraison standard, sauf devis sur demande à contact@puripaw.eu :
— DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna)
— Corse (livraison possible mais délais et coûts spécifiques)
— Îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne hors péninsule)
— Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Liechtenstein
— Tout pays hors Union européenne

PURIPAW se réserve le droit de refuser toute commande à destination d'une zone non desservie, avec remboursement intégral du Client.

Modification d'adresse après commande

Toute demande de modification d'adresse formulée après validation de la commande mais avant expédition est traitée dans la mesure du possible, sans garantie. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification d'adresse ne peut être garantie. Les éventuels frais de réacheminement, retour ou réexpédition consécutifs à une demande de modification sont intégralement à la charge du Client.

Force majeure

PURIPAW ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'un défaut de livraison résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ainsi que, notamment et sans que cette liste soit limitative : guerre, attentat, pandémie, épidémie, catastrophe naturelle, incendie, inondation, grève, conflit social, défaillance d'un fournisseur ou transporteur, panne informatique, cyberattaque, restriction administrative, embargo, perturbation des transports ou des télécommunications, blocage portuaire, fermeture aéroportuaire.

En cas de force majeure, les obligations de PURIPAW sont suspendues pendant toute la durée de l'événement. Si l'événement perdure plus de 60 jours, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnisation, le Client étant remboursé du prix payé pour les produits non livrés.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de PURIPAW au titre de la livraison est strictement limitée au montant effectivement payé par le Client pour le produit concerné, frais de port inclus. PURIPAW ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, immatériels, perte d'opportunité, manque à gagner, perte de jouissance, retards subis par le Client à l'égard de tiers, ou tout préjudice non directement lié à la non-livraison du produit.

Les présentes limitations ne s'appliquent pas en cas de dommages corporels, de faute lourde ou intentionnelle, ou dans les cas où la loi ne permet pas leur application.

Réclamations et litiges relatifs à la livraison

Toute réclamation relative à la livraison doit être formulée par écrit à contact@puripaw.eu, accompagnée des justificatifs nécessaires (numéro de commande, numéro de suivi, photographies, bordereau de livraison annoté). Les modalités de résolution des litiges sont détaillées dans les Conditions générales de vente.

Pour toute question relative à la livraison : contact@puripaw.eu

Dernière mise à jour : 04/05/2026

 

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• Delivery time: 3-7 business days from our California warehouse
• - Shipping fee: $4.99 flat (free shipping on orders over $40 equivalent)
• - Tracking number sent by email after dispatch
• - No customs duties — products ship from within the US